Polityka zwrotów i reklamacji
I. INFORMACJE OGÓLNE
1. Niniejsza Polityka określa zasady:
odstąpienia od umowy dotyczącej treści cyfrowych,
składania i rozpatrywania reklamacji
w sklepie internetowym Bajki Pod Choinkę, prowadzonym przez:
Go for Unique Paweł Frankiewicz
ul. Rynek 4/6, 63-400 Ostrów Wielkopolski
NIP: 6222119207
REGON: 387067790
e-mail: go4uniq@gmail.com
(dalej: „Sklep” lub „Sprzedawca”).
2. Sklep prowadzi sprzedaż treści cyfrowych w postaci e-booków (plik PDF), dostarczanych drogą elektroniczną.
II. DEFINICJE
1. Treść cyfrowa / e-book – plik w formacie PDF udostępniany elektronicznie.
2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę, która nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
III. ODSTĄPIENIE OD UMOWY (ZWROTY)
3.1. Prawo do odstąpienia
1. Co do zasady Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny.
2. W przypadku treści cyfrowych (e-booków), termin ten liczony jest od dnia zawarcia umowy, a nie od momentu pobrania pliku.
3.2. Wyjątek – utrata prawa odstąpienia
1. Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli:
Klient wyraził zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia (udostępnienie pliku),
Klient został poinformowany o utracie prawa odstąpienia,
Klient potwierdził to oświadczeniem przed dokonaniem zakupu.
2. W Sklepie bajkipodchoinke.pl zakup e-booka wymaga zaznaczenia obowiązkowego checkboxa o treści:
„Wyrażam zgodę na natychmiastowe udostępnienie treści cyfrowych i przyjmuję do wiadomości, że z chwilą udostępnienia tracę prawo do odstąpienia od umowy”.
3. Po opłaceniu zamówienia i udostępnieniu linku „Pobierz”, umowa zostaje w pełni wykonana, a prawo odstąpienia wygasa.
3.3. Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu (jeżeli prawo przysługuje)
1. Oświadczenie należy przesłać na adres e-mail:
go4uniq@gmail.com
2. Oświadczenie powinno zawierać:
imię i nazwisko,
adres e-mail użyty przy zakupie,
numer zamówienia,
datę zakupu,
tytuł e-booka,
jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
3. Zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania skutecznego oświadczenia.
3.4. Zwrot płatności
1. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób, bez dodatkowych kosztów.
2. Sklep zwróci wszystkie płatności nie później niż w 14 dni od otrzymania skutecznego oświadczenia o odstąpieniu.
3. Wstrzymanie zwrotu: Sklep może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania potwierdzenia usunięcia dostępu do treści (np. usunięcia pliku z urządzeń) lub zaproponować inny sposób bezpiecznego „zwrotu” świadczenia.
4. W przypadku treści cyfrowych udostępnionych natychmiast (po utracie prawa odstąpienia) zwroty nie przysługują.
IV. REKLAMACJE – NIEZGODNOŚĆ TREŚCI CYFROWEJ Z UMOWĄ
4.1. Odpowiedzialność Sprzedawcy
1. Sklep ponosi odpowiedzialność za niezgodność treści cyfrowej z umową na zasadach określonych w art. 43a–43g ustawy o prawach konsumenta.
2. Klient może składać reklamację do 2 lat od dnia udostępnienia e-booka.
4.2. Uprawnienia Klienta
1. W pierwszej kolejności Klient może żądać:
doprowadzenia treści do zgodności z umową (np. udostępnienia poprawnego pliku).
2. Jeżeli doprowadzenie do zgodności:
jest niemożliwe,
wymaga nadmiernych kosztów,
nie nastąpi w rozsądnym czasie
Klient może żądać:obniżenia ceny albo
odstąpienia od umowy.
4.3. Aktualizacje
1. Sprzedawca zapewnia aktualizacje niezbędne do zachowania zgodności treści cyfrowej.
2. Brak instalacji aktualizacji przez Klienta może ograniczyć odpowiedzialność Sprzedawcy.
4.4. Zgłoszenie reklamacji
1. Reklamacje należy zgłaszać na adres:
kontakt@bajkipodchoinke.pl
2. W zgłoszeniu należy podać:
imię i nazwisko,
adres e-mail,
numer zamówienia,
tytuł e-booka,
opis problemu,
żądanie.
3. Braki formalne będą uzupełniane na prośbę Sprzedawcy.
4.5. Termin rozpatrzenia
1. Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni kalendarzowych.
2. Odpowiedź wysyłana jest drogą mailową.
V. BRAK WIADOMOŚCI E-MAIL Z LINKIEM „POBIERZ”
1. Jeżeli Klient nie otrzyma wiadomości e-mail z linkiem do pobrania w ciągu 15 minut od zaksięgowania płatności, powinien:
sprawdzić folder Spam/Oferty,
skontaktować się ze Sklepem: kontakt@bajkipodchoinke.pl
2. Brak zgłoszenia nie pozbawia prawa do reklamacji.
VI. POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW
Konsument może skorzystać z:
mediacji Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej,
stałych sądów polubownych,
miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów,
platformy ODR UE:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
VII. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Niniejsza Polityka nie ogranicza praw Klienta wynikających z przepisów prawa.
2. W sprawach nieuregulowanych mają zastosowanie:
ustawa o prawach konsumenta,
Kodeks cywilny.
